服务指南
一、目的
规范秩序维护部各岗位交接班工作，让工作交接清楚，责任明确。
二、适用范围
适用于物业辖区内各岗位每天每班次的交接工作。
三、职责
1、秩序维护部主管、当值领班负责交接班工作。
2、当值领班负责所辖班组的交接班工作。
3、当值秩序维护员负责具体的工作交接。
四、程序要点
1、外勤主任每周对上周的交接情况进行汇总，并根据实际情况对下周的交接班情况提出要求。
2、接班前集合
（1）严格执行秩序维护员交接班标准及有关规定，不符和该规程中仪容仪表要求的不准上岗。
（2），接班人员应与接班前15分钟到达指定地点集合： 注意自身形象，不得相互追逐、打闹。保持站立姿势，不得蹲坐。
（3）整理着装，当值秩序维护领班集合队伍按秩序维护员服务管理标准的有关规定检查员工着装。
（4）当值秩序维护领班集合队伍，点名并统计、作好记录。
（5）秩序维护领班下达工作指令，交代有关工作注意事项。
（6）集合过程应在10分钟内完成。
3、接班
（1），当值人员提前5分钟赶到各自的岗位进行岗位交接工作。
（2）交接班队伍行进按军训队列标准执行。
（3）交接班人员相互敬礼并问好。
（4）接班人员清点岗位上，公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等。如发现损坏、缺失应立即向交班保安提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及作好记录。
（5）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。
（6）检查区域内有无异常情况，在上一班当值秩序维护员的带领下，系统的检查责任区内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员作出解释，并通知领班前来处理及作好记录。
（7）交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。
4、交班
（1）各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作。
（2）保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹。
（3）灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网。
（4）公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。
（5）认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。
（6）在接班人员达到岗位时，主动向对方敬礼并问好。
（7）将未完成的工作如实向接班人员交代清楚。
（8）带领接班人员系统的检查责任区域的工作情况。
（9）互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。
5、交接班后集合
（1）当值领班在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人物。
（2）各区域的领班对区域值班情况进行讲评工作。
（3）当值领班讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。
（4）解散队伍
6、值班记录本不得撕叶，记录不得涂改，记录本用完后即收回秩序维护部统一保管，保存期一年以上。